Автор
МИГ Аврен-Белослав
Дата на добавяне
09.05.2025
Дата на добавяне
09.05.2025
Автор
МИГ Аврен-Белослав
ИНТЕЛИГЕНТНИ РЕШЕНИЯ В ОТНОШЕНИЯТА МЕЖДУ ГРАЖДАНИТЕ И ОБЩЕСТВЕНИТЕ ИНСТИТУЦИ
Въведение
В ерата на цифровата трансформация, интелигентните решения играят все по-важна роля в подобряването на взаимодействието между гражданите и отговорните служители от обществените институции. Настоящият доклад се фокусира върху иновативни дигитални платформи и технологии като:
- онлайн платформи за общински услуги
- изкуствен интелект (AI) и чатботове
- автоматизирана обработка на документи чрез OCR и NLP
- предиктивна аналитика за прогнозиране на нуждите на гражданите
- платформи и мобилни приложения за гражданско участие
Тези иновативни решения могат да трансформират отношенията между местната власт и жителите на населеното място, създавайки по-ефективна, прозрачна и отзивчива система на управление.
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКИ ТЕРИТОРИИ
Основни проблеми и предизвикателства
Традиционните модели на взаимодействие между гражданите и общинските власти често са тромави и неефективни. Някои от основните проблеми включват:
- Ограничен достъп до информация – Гражданите често срещат трудности при намирането на необходимата информация за общински услуги, процедури и политики.
- Бавна обработка на заявки – Подаването на заявления и получаването на отговори може да отнеме много време, което води до неудовлетвореност и загуба на ресурси.
- Липса на прозрачност – Гражданите често не са информирани за процесите на вземане на решения и разпределението на общинския бюджет или не знаят как да намерят тази информация.
- Ограничено гражданско участие – Възможностите за активно участие в местното управление са ограничени, което води до чувство на отчуждение и липса на ангажираност.
- Езикови бариери – В многонационални общности, езиковите различия могат да затруднят комуникацията между гражданите и институциите.
- Неефективно използване на данни – Въпреки наличието на големи обеми данни, много институции не ги използват ефективно за подобряване на услугите си. ИИ може да анализират тези данни и да извличе ценна информация за подобряване на обслужването.
За да се преодолеят тези предизвикателства, е необходимо да се внедрят дигитални инструменти, които да направят административните услуги по-достъпни и ефективни. Вследствие на това, гражданското участие би могло да бъде по-удобно и съответно – по-активно, особено за по-младото поколение.
1 Институт по публична администрация. Европейски практики в доброто управление и административната дейност [онлайн]. София: ИПА, 2015. Достъпно на: https://www.ipa.government.bg/sites/default/files/european_good_practices.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКИ ТЕРИТОРИИ
Технологични иновации
Интегрирана онлайн платформа за общински услуги
Основата на цифровата трансформация в общините трябва да бъде създаването на интегрирана онлайн платформа за общински услуги. Тази платформа ще служи като централен хъб за взаимодействие между гражданите и местната администрация, предоставяйки редица ключови функционалности:
Онлайн общински услуги и проследяване на заявки
Платформата ще позволява на гражданите да извършват широк спектър от административни дейности изцяло онлайн, както и проследяване на изпълнението им: – Достъп до лични документи и удостоверения
- Записване за детски градини и училища
- Проследяване на статуса на своите заявки в реално време
- Получаване на автоматични известия за промени в статуса
- Комуникация директно с отговорните служители чрез платформата
Това ще елиминира необходимостта от физическо посещение на общинските офиси за рутинни задачи, спестявайки време и ресурси.
Към момента общините Белослав и Аврен предлагат някои онлайн услуги, но все още има възможности за подобрение и разширяване на електронното обслужване.
Области за подобрение
Разширяване на спектъра от онлайн услуги
- Достъп до лични документи и удостоверения
- Онлайн записване за детски градини и училища
- Подаване на заявления за различни административни услуги
Подобряване на потребителския интерфейс
- Текущите онлайн услуги се нуждаят от по-интуитивен и лесен за използване интерфейс, който да улеснява гражданите при навигацията и използването на услугите.
Проследяване на заявки
- Внедряване на система за проследяване на статуса на заявките в реално време, която да позволява на гражданите да следят напредъка по техните искания.
Автоматични известия
- Създаване на функционалност за изпращане на автоматични известия до гражданите при промяна в статуса на техните заявки.
Директна комуникация
- Внедряване на платформа за директна комуникация между гражданите и отговорните служители по конкретни заявки или въпроси.
Интеграция с Единния портал за достъп до електронни административни услуги
- Осигуряване на пълна интеграция с националния портал за електронни услуги, което ще улесни достъпа на гражданите до всички налични електронни услуги.
Федериран портал
- Разглеждане на възможността за създаване на федериран портал, използвайки шаблоните, предоставени от Държавна агенция „Електронно управление“, което ще осигури единна визуална идентичност и подобрена функционалност.
Секция за докладване на проблеми и запитвания
Подобно на платформата CallSofia, гражданите ще могат да:
- Докладват за проблеми в градската среда (напр. дупки по улиците, неработещо улично осветление)
- Предлагат идеи за подобрения в общността
- Задават въпроси към местната администрация
Тази функционалност ще улесни двупосочната комуникация между гражданите и общината, позволявайки бързи отговори на запитвания и по-ефективно решаване на проблеми.
Информация в реално време и ръководства за устойчиво развитие
Платформата може да предоставя актуална информация за:
- Състоянието на пътищата
- Качеството на въздуха
- Управлението на отпадъците
- Разписания на обществения транспорт в реално време
Допълнително, ще бъде включена специална секция с подробни ръководства за внедряване на устойчиви решения, включително инструкции за инсталиране на соларни панели в домакинствата. Тази информация ще включва необходимите документи, процедури за одобрение, технически изисквания и възможни субсидии, насърчавайки гражданите да приемат екологично чисти енергийни решения.
Изкуствен интелект и автоматизация
Интегрирането на изкуствен интелект (ИИ) и автоматизация в платформата ще доведе до значително подобрение в ефективността и качеството на услугите:
Чатбот с ИИ
Внедряването на чатбот, базиран на ИИ, ще позволи на гражданите да получават бързи отговори на често задавани въпроси 24/7. Чатботът може да:
- Предоставя информация за общински услуги и процедури
- Насочва гражданите към правилните формуляри и ресурси
- Помага при попълването на онлайн заявления
Това ще намали натоварването върху общинските служители и ще подобри достъпността на информацията за гражданите.
Автоматизирана обработка на документи
Използването на технологии като оптично разпознаване на символи (Optical character recognition – OCR) и обработка на естествен език (Natural language processing – NLP) ще позволи автоматизирано извличане на информация от подадени документи. Това ще:
- ускори обработката на заявления
- намали грешките при въвеждане на данни
- ускори процеса на вземане на решения от страна на администрацията.
Предиктивна аналитика
Използването на ИИ за анализ на данни ще позволи на общината да предвижда нуждите на гражданите и да предприема проактивни действия. Например:
- Идентифициране на райони с повишен риск от проблеми с инфраструктурата – Прогнозиране на пиковите периоди за различни общински услуги
- Оптимизиране на разпределението на ресурси въз основа на исторически данни и тенденции.
Цифрови инструменти за гражданско участие
За да се насърчи активното участие на гражданите в процесите на вземане на решения, може да се внедрят специализирани цифрови инструменти:
Бюджетиране с участието на гражданите
Внедряване на система за общинско бюджетиране с участието на гражданите, където те могат да:
- Предлагат проекти за финансиране
- Гласуват за разпределението на част от общинския бюджет
- Проследяват изпълнението на одобрените проекти
Това ще повиши ангажираността на гражданите и ще осигури по-добро съответствие между общинските разходи и нуждите на общността.
Мобилно приложение за гражданска активност и обществени консултации
Разработване на мобилно приложение, което да улесни участието на гражданите в местното управление:
- Бързо докладване на проблеми с геолокация и снимки
- Получаване на персонализирани известия за събития и консултации
- Участие в бързи анкети и допитвания
- Участие в обсъждания на местни политики и проекти
- Гласувания по различни предложения
- Предлагане на собствени идеи за развитие на общността
2 Интелигентни решения в отношенията между гражданите и обществените институции [Microsoft Word документ]. Достъпно на: https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/21732508/cc7fda93-2c5d-4f92- 8137-a5faf36aade8/1.-1.-Inteligentni-resheniia-v-otnosheniata-mezhdu-grazhdanite-i-obshchestvenite-institutsii.docx (Посетен на: 05.02.2025)
3 Интелигентни решения в отношенията между гражданите и обществените институции [Microsoft Word документ]. Достъпно на: https://ppl-ai-file-upload.s3.amazonaws.com/web/direct-files/21732508/cc7fda93-2c5d-4f92- 8137-a5faf36aade8/1.-1.-Inteligentni-resheniia-v-otnosheniata-mezhdu-grazhdanite-i-obshchestvenite-institutsii.docx (Посетен на: 05.02.2025)
4 Yun, L., Yun, S., & Xue, H. Improving citizen-government interactions with generative artificial intelligence: Novel human-computer interaction strategies for policy understanding through large language models [онлайн]. PLoS ONE, 2024, 19(12), e0311410. Достъпно на: 10.1371/journal.pone.0311410 (Посетен на: 05.02.2025) 5 Living-in.EU. Декларация относно обединяване на силите за насърчаване на устойчивата цифрова трансформация в градовете и общините в ЕС [онлайн]. Living-in.EU, [година]. Достъпно на: https://living in.eu/sites/default/files/files/declaration_bulgarian.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
6 EY. How can digital government connect citizens without leaving the disconnected behind? [онлайн]. Достъпно на: https://www.ey.com/en_sk/insights/government-public-sector/how-can-digital-government-connect-citizens-without leaving-the-disconnected-behind (Посетен на: 05.02.2025)
7 Kanooelite. The Future of Citizen Engagement: Digital Transformation in Public Sector Communications [онлайн]. Достъпно на: https://www.kanooelite.com/the-future-of-citizen-engagement-digital-transformation-in-public-sector communications/ (Посетен на: 05.02.2025)
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКИ ТЕРИТОРИИ
Добри примери
За да се гарантира успешното внедряване на тези технологии, е полезно да разгледаме успешни примери от други подобни инициативи. Могат да се проучат следните добри практики:
CallSofia8– Платформата CallSofia е успешен пример за система за докладване на проблеми в градската среда, която позволява на гражданите да сигнализират за нередности и да проследяват тяхното разрешаване.
Изображение 1.1: Някои от функциите на Контактен център на Столична община Източник: Контактен център на Столична община, 2025
SmartBurgas – Отличен пример е платформата Smart Burgas9, използвана в град Бургас, България. Тя улеснява задачи като абониране за детска млечна кухня, записване на деца в детски градини или първи клас и осигурява лесен достъп до информация за града, електронна администрация и други услуги.
Изображение 1.2: Някои от функциите на платформата Smart Burgas
Източник: Smart Burgas
Компаниите Decidim10, OpenGov11 и GoVocal12 разработват иновативни платформи за подобряване на комуникацията между гражданите и правителствата. Например, платформата GoVocal е допринесла за над 15,000 проекта, целящи да направят демокрацията по-инклузивна.
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКИ ТЕРИТОРИИ
Изводи и препоръки
Интегрирането на интелигентни решения в отношенията между гражданите и обществените институции в МИГ Аврен-Белослав има потенциала да трансформира местното управление, създавайки по-ефективна, прозрачна и отзивчива система. За да се постигне успех в този процес, е важно да се следва балансиран подход, който съчетава постепенно внедряване с ясна визия за бъдещето. Ключови препоръки за успешно внедряване включват:
- Постепенно и добре планирано внедряване
- Разработване на детайлна стратегия за цифрова трансформация
- Приоритизиране на проекти с най-голямо въздействие и най-малък риск
- Провеждане на пилотни проекти преди пълномащабно внедряване
- Осигуряване на достъпност за всички граждани
- Създаване на интуитивни и многоезични интерфейси
- Предоставяне на алтернативни методи за достъп до услуги
- Организиране на обучения за повишаване на дигиталната грамотност
Защитата на личните данни и киберсигурността са от първостепенно значение в ерата на цифровизацията. Внедряването на строги протоколи за защита на данните, редовните одити за сигурност и обучението на служителите в областта на киберсигурността са неотменими елементи на успешната цифрова трансформация.
- Мониторинг, оценка и непрекъснато подобрение
- Създаване на система за събиране на обратна връзка от гражданите
- Редовен анализ на ефективността на внедрените решения
- Гъвкавост за адаптиране и подобряване на системите
Изграждането на дигитален капацитет в рамките на общинската администрация е също толкова важно, колкото и технологичните решения. Това включва:
- Инвестиране в обучение и развитие на служителите
- Привличане на специалисти по цифрова трансформация
- Създаване на партньорства с технологични компании и академични институции
Насърчаването на гражданското участие чрез цифрови платформи за консултации и обсъждания ще укрепи връзката между общината и нейните жители. Това може да се постигне чрез:
- Разработване на интегрирана платформа, която включва онлайн консултации и обсъждания
- Внедряване на системи за бюджетиране с участието на гражданите
- Създаване на дигитални инструменти за докладване на проблеми и предлагане на идеи
Чрез внимателното прилагане на тези принципи и препоръки, МИГ Аврен-Белослав има потенциала да се превърне в модел за цифрова трансформация сред малките общини в България, създавайки по-добро качество на живот за своите граждани и стимулирайки устойчивото развитие на региона.
ИНОВАЦИИ В СЕЛСКИ ТЕРИТОРИИ
Източници
Мергел, И. Проучване на въздействието на дигиталната трансформация върху демокрацията и доброто управление [онлайн]. София: Министерство на регионалното развитие и благоустройството, 2021. Достъпно на: https://www.mrrb.bg/static/media/ups/categories/attachments/Study%20on%20the%20impact%20of%20digital%20transformation_BGb696327fbbf6f378161a0bb098cbeee9.docx (Посетен на: 05.02.2025)
Yun, L., Yun, S., & Xue, H. Improving citizen-government interactions with generative artificial intelligence: Novel human-computer interaction strategies for policy understanding through large language models [онлайн]. PLoS ONE, 2024, 19(12), e0311410. Достъпно на: 10.1371/journal.pone.0311410 (Посетен на: 05.02.2025)
Living-in.EU. Декларация относно обединяване на силите за насърчаване на устойчивата цифрова трансформация в градовете и общините в ЕС [онлайн]. Living-in.EU, [година]. Достъпно на: https://living-in.eu/sites/default/files/files/declaration_bulgarian.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
EY. How can digital government connect citizens without leaving the disconnected behind? [онлайн]. Достъпно на: https://www.ey.com/en_sk/insights/government-public-sector/how can-digital-government-connect-citizens-without-leaving-the-disconnected-behind (Посетен на: 05.02.2025)
Waymark. 6 AI-powered solutions for enhancing community engagement [онлайн]. Достъпно на: https://www.waymark.digital/post/6-ai-powered-solutions-for-enhancing-community engagement (Посетен на: 05.02.2025)
Kanooelite. The Future of Citizen Engagement: Digital Transformation in Public Sector Communications [онлайн]. Достъпно на: https://www.kanooelite.com/the-future-of-citizen engagement-digital-transformation-in-public-sector-communications/ (Посетен на: 05.02.2025)
Институт по публична администрация. Европейски практики в доброто управление и административната дейност [онлайн]. София: ИПА, 2015. Достъпно на: https://www.ipa.government.bg/sites/default/files/european_good_practices.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Mehr, H. Artificial Intelligence for Citizen Services and Government [онлайн]. Harvard Ash Center Technology & Democracy Fellow, август 2017. Достъпно на: https://ash.harvard.edu/wp-content/uploads/2024/02/artificial_intelligence_for_citizen_services.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Европейска комисия. Интелигентни градове и общности [онлайн]. Достъпно на: https://digital strategy.ec.europa.eu/bg/policies/smart-cities-and-communities (Посетен на: 05.02.2025) DXC Technology. Five Enablers for Governments to Serve Today’s Digital Citizens [онлайн]. DXC. Достъпно на: https://dxc.com/us/en/insights/perspectives/paper/five-enablers-for governments-to-serve-todays-digital-citizens (Посетен на: 05.02.2025)
World Bank. Generative Artificial Intelligence: An Enabler for Citizen Engagement [онлайн]. World Bank Blogs. Достъпно на: https://blogs.worldbank.org/en/governance/generative-artificial intelligence-enabler-citizen-engagement (Посетен на: 05.02.2025)
Alenzi, H., & Miskon, S. Government to Citizens Communication via Social Media Platforms: Literature Review [онлайн]. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2024, 14(5), 1021-1038. DOI: 10.6007/IJARBSS/v14-i5/21610. Достъпно на: https://hrmars.com/papers_submitted/21610/government-to-citizens-communication-via-social-media-platforms-literature-review.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Verhulst, Y., & Neyebur, A. Direct Democracy: Facts and Arguments for Introducing Initiative and Referendum [онлайн]. Brussels: Democracy International, 2007. Достъпно на: https://www.democracy-international.org/sites/default/files/PDF/Publications/2007-05-01- direct-democracy-bulgarian-final.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Microsoft. Интелигентни градове: градовете на бъдещето [онлайн]. Microsoft Industry: Government. Достъпно на: https://www.microsoft.com/bg bg/industry/government/resources/smart-cities (Посетен на: 05.02.2025)
Cover-Kus, H., Huckle, E., Collings, A., и др. Transforming to a citizen-centric model with intelligent automation [онлайн]. techUK. Достъпно на: https://www.techuk.org/resource/transforming to-a-citizen-centric-model-with-intelligent-automation.html (Посетен на: 05.02.2025)
Lahdili, N., Önder, M., & Nyadera, I. N. Artificial Intelligence and Citizen Participation in Governance: Opportunities and Threats [онлайн]. Amme İdaresi Dergisi, 2024, 57(3), 202- 229. Достъпно на:https://www.researchgate.net/publication/384660348_Artificial_Intelligence_and_Citizen_ Participation_in_Governance_Opportunities_and_Threats (Посетен на: 05.02.2025)
Европейска комисия. Съобщение на комисията до европейския парламент, съвета, европейския икономически и социален комитет и комитета на регионите Нов европейски Баухаус: красивo, устойчиво, заедно [онлайн]. COM(2021) 573 final. Брюксел, 15.9.2021. Достъпно на: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/BG/TXT/?uri=CELEX%3A52021DC0573 (Посетен на: 05.02.2025)
Pislaru, M., Vlad, C. S., Ivascu, L., & Mircea, I. I. Citizen-Centric Governance: Enhancing Citizen Engagement through Artificial Intelligence Tools [онлайн]. Sustainability 2024, 16(7), 2686. DOI: https://doi.org/10.3390/su16072686. Достъпно на: https://www.mdpi.com/2071- 1050/16/7/2686 (Посетен на: 05.02.2025)
Европейски съюз. ЕГИ за интелигентна и устойчива по отношение на водата Европа [онлайн]. Официален уебсайт. Достъпно на: https://citizens initiative.europa.eu/initiatives/details/2024/000010_bg (Посетен на: 05.02.2025)
Европейска комисия. Съобщение на комисията до европейския парламент, европейския съвет, съвета, европейския икономически и социален комитет и комитета на регионите относно Стратегията на ЕС за Съюза на сигурност [онлайн]. COM(2020) 605 final. Брюксел, 24.7.2020. Достъпно на: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/BG/ALL/?uri=CELEX%3A52020DC0605 (Посетен на: 05.02.2025)
Bhatina, D. S. Research on Artificial Intelligence for Citizen Services and Government. International Journal of Creative Research Thoughts (IJCRT), 2017, 5(2), 769-772 [онлайн]. Достъпно на: https://www.researchgate.net/publication/357033081_RESEARCH_ON_ARTIFICIAL_INTE LLIGENCE_FOR_CITIZEN_SERVICES_AND_GOVERNMENT (Посетен на: 05.02.2025)
Николов, Н. К. и Павлов, П. Ц. Инициативи, свързани с умни решения в интелигентните градове [онлайн]. Компютърни науки и технологии, 2023, XXI(1), 14-29. Достъпно на: https://www.researchgate.net/publication/378857563_INICIATIVI_SVRZANI_S_UMNI_RE SENIA_V_INTELIGENTNITE_GRADOVE (Посетен на: 05.02.2025)
Гомберт, Т., Дам, Й., Крел, К., и Тимпе, М. Държава, гражданско общество и социална демокрация. (Христоматия по социална демокрация 6) [онлайн]. София: Фондация Фридрих Еберт, Бюро България, 2014. Достъпно на: https://library.fes.de/pdf files/bueros/sofia/10915.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Dash, A. Understanding citizen adoption of smart governance: integrating technology acceptance and readiness theories [онлайн]. Global Knowledge, Memory and Communication, 2024, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print. DOI: https://doi.org/10.1108/GKMC-08-2024-0509. Available at: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/gkmc-08-2024-0509/full/html (Посетен на: 05.02.2025)
Николов, Н. К. Концепция за изграждане на интелигентен (smart) град (на примера на град София): Автореферат на дисертационен труд за присъждане на образователна и научна степен „доктор“ [онлайн]. София: Висше училище по телекомуникации и пощи, 2024. Достъпно на: https://www.utp.bg/wp-content/uploads/2024/03/avtoreferat-koncepciya-izgrajdane-inteligenten-smart-grad.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Народно събрание. Решение [онлайн]. Достъпно на: https://www.parliament.bg/bg/desision/ID/77913 (Посетен на: 05.02.2025) Willems, J., Schmid, M.J., Vanderelst, D. и др. (2022). AI-driven public services and the privacy paradox: do citizens really care about their privacy? [онлайн]. Information Polity, 27(3), 455- 473. Достъпно на: https://doi.org/10.1080/14719037.2022.2063934 (Посетен на: 05.02.2025) Figliola, A. (2016). The Secret Ingredient of Successful Online Citizen Engagement Platforms [онлайн]. Достъпно на: https://www.undp.org/sites/g/files/zskgke326/files/publications/GCPSE_CitizenEngagement_ Summary_2016.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Intalio. Public Sector Solutions [онлайн]. Intalio Website. Достъпно на: https://www.intalio.com/solutions/public-sector/ (Посетен на: 05.02.2025)
De Vor, S. 10 Ways to Use AI in Community Engagement [онлайн]. Social+ Blog. Достъпно на: https://www.social.plus/blog/10-ways-to-use-ai-in-community-engagement (Посетен на: 05.02.2025)
OECD OPSI. (2021). SPILNO: Digital democracy platforms for citizens, organizations and government institutions [онлайн]. OECD OPSI Innovation Resource. Достъпно на: https://oecd-opsi.org/innovations/spilno-digital-democracy-platforms-for-citizens organizations-and-government-institutions/ (Посетен на: 05.02.2025)
Weber, T., Flora, L., & Xu, A. (2021). Digitizing government services and citizen engagement [онлайн]. Intelligent Cities Challenge. Достъпно на: https://www.intelligentcitieschallenge.eu/sites/default/files/2021-06/Digitizing%20government%20services%20and%20citizen%20engagement.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
Goyal, K. (2024). Revolutionizing Governance: AI-Driven Citizen Engagement [онлайн]. Forbes Tech Council. Достъпно на: https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2024/02/02/revolutionizing-governance ai-driven-citizen-engagement/ (Посетен на: 05.02.2025)
Rocket.Chat Team. 8 most secure government communication platforms [онлайн]. Rocket.Chat Blog. Достъпно на: https://www.rocket.chat/blog/government-communication (Посетен на: 05.02.2025)
Weber, T., Flora, L., Perše, T. и др. (2021). Citizen participation and digitization of public administration [онлайн]. Intelligent Cities Challenge. Достъпно на: https://www.intelligentcitieschallenge.eu/sites/default/files/2021-07/ICC_3CityLab_W2D2_Citizen%20participation%20&%20eGov.pdf (Посетен на: 05.02.2025)
CustomGPT.ai. Lead the future of public service with AI-driven citizen engagement [онлайн]. CustomGPT.ai. Достъпно на: https://customgpt.ai/industry/government/ (Посетен на: 05.02.2025)
Musiatowicz-Podbial, G. (2024). How Digital Platforms Create Public Value through Government Citizen Collaboration? [онлайн]. Association for Computing Machinery, New York, NY, USA. Достъпно на: https://doi.org/10.1145/3657054.3657105 (Посетен на: 05.02.2025)
Divisa IT. Solutions for Public Administration and Digital Cities: At the service of your citizens, betting on collaboration [онлайн]. Divisa IT. Достъпно на: https://www.divisait.com/en/solutions/solutions-public-administration-digital-cities (Посетен на: 05.02.202)
Stoffel, L. Rise of AI in Local Government: How Chatbots are Transforming Citizen Engagement [онлайн]. LinkedIn Pulse. Достъпно на: https://www.linkedin.com/pulse/rise-ai-local government-how-chatbots-transforming-citizen-engagement-iaqyc (Посетен на: 05.02.2025)
Intelligent Solutions, s.r.o. (2023). Financial Information for Intelligent Solutions, s.r.o [онлайн]. finstat.sk. Достъпно на: https://finstat.sk/47620048 (Посетен на: 05.02.2025) CivicPlus. (2024). The Role and Use of AI in Local Government [онлайн]. CivicPlus Blog. Достъпно на: https://www.civicplus.com/blog/cxp/role-use-ai-local-government/ (Посетен на: 05.02.2025)
Santini, R. M., & Carvalho, H. (2024). Online platforms for citizen participation: meta-synthesis and critical analysis of their social and political impacts [онлайн]. Journal of Information, Communication and Ethics in Society, 22(1), 1-20. Достъпно на: https://doi.org/10.1108/JICES-02-2019-0016 (Посетен на: 05.02.2025)
AI-Watch. Slovakia AI strategy report [онлайн]. Достъпно на: https://ai watch.ec.europa.eu/countries/slovakia/slovakia-ai-strategy-report_en (Посетен на: 05.02.2025)
Metropolis. (2023). PB-Fostering Citizen Engagement With Digital Strategies (Policy Brief #2) [онлайн]. Metropolis. Достъпно на: https://www.metropolis.org/sites/default/files/resources/PB
Fostering_Citizen_Engagement_With_Digital_Strategies.pdf (Посетен на: 05.02.2025) Fusion5. (2024). How AI can streamline workflows and boost efficiency [онлайн]. Fusion5 Integration Services Blog. Достъпно на: https://www.fusion5.com/nz/integration services/blogs/ai-and-automation-for-government/ (Посетен на: 05.02.2025) Go Vocal. (2024). Go Vocal – Digital community engagement platform for governments [онлайн]. Достъпно на: https://www.govocal.com (Посетен на: 05.02.2025)
The Conversation. (2024). Local governments are using AI without clear rules or policies, and the public has no idea [онлайн]. Достъпно на: https://theconversation.com/local-governments are-using-ai-without-clear-rules-or-policies-and-the-public-has-no-idea-244647 (Посетен на: 05.02.2025)
Government of Trinidad and Tobago. Engage.gov.tt: Welcome to our engagement platform [онлайн]. Достъпно на: https://engage.gov.tt (Посетен на: 05.02.2025).
Jablokov, I. (2024). AI for Citizen Engagement [онлайн]. Pryon. Достъпно на: https://www.pryon.com/landing/ai-for-citizen-engagement (Посетен на: 05.02.2025) DLA Piper. (2024). How AI can be used in local government in 2024 [онлайн]. Достъпно на: https://www.dlapiper.com/en/insights/publications/2024/01/how-ai-can-be-used-in-local government-in-2024 (Посетен на: 05.02.2025)
CAI. (2024). Leveraging generative AI in local government [онлайн]. Достъпно на: https://www.cai.io/resources/thought-leadership/artificial-intelligence-local-government (Посетен на: 05.02.2025)
Efalia. (2024). Expertise: Citizen Participation [онлайн]. Достъпно на: https://www.efalia.com/en/expertise-citizen-participation/ (Посетен на: 05.02.2025) Jackley, M. (2024). How AI Helps Local Governments Deliver Better Services [онлайн]. Oracle. Достъпно на: https://www.oracle.com/artificial-intelligence/ai-local-government/ (Посетен на: 05.02.2025)
Funds for NGOs. (2024). A Sample Proposal on Creating Digital Platforms for Citizen Feedback on Public Services [онлайн]. Достъпно на: https://www.fundsforngos.org/all-proposals/a sample-proposal-on-creating-digital-platforms-for-citizen-feedback-on-public-services/ (Посетен на: 05.02.2025)
Local Government Association (LGA). (2024). Artificial Intelligence Hub [онлайн]. Достъпно на: https://www.local.gov.uk/our-support/cyber-digital-and-technology/artificial-intelligence-hub (Посетен на: 05.02.2025)
European Commission. (2024). Citizens’ Engagement Platform [онлайн]. Достъпно на: https://citizens.ec.europa.eu/index_en (Посетен на: 05.02.2025)
